রেফারেন্স

2k11 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার আইনি অধিকার

2k11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে কিছু আইনি শর্ত প্রযোজ্য — এগুলো আপনার অবস্থান ও স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। এই পৃষ্ঠায় আমাদের নীতিমালা, আপনার তথ্যের সুরক্ষা এবং যোগাযোগের পথ সরাসরি পেয়ে যাবেন।

ব্যবহারকারীর শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ব্যবহারঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাযোগাযোগ ও অনুরোধ
2k11 2k11 ব্যবহারের শর্ত ও আপনার আইনি অধিকার
তথ্য সুরক্ষা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি ও পরিচালনা করি

আপনার অ্যাকাউন্ট তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস ও পরিচয় যাচাইয়ের নথি আমরা সুরক্ষিতভাবে সংরক্ষণ করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা প্রতিটি লেনদেন এনক্রিপ্টেড সংযোগে প্রক্রিয়া হয়। কুকি ব্যবহার সম্পর্কে আপনি যেকোনো সময় ব্রাউজার সেটিংস থেকে পছন্দ নির্ধারণ করতে পারবেন। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ আইনি প্রয়োজনীয়তা ও অ্যাকাউন্ট সক্রিয়তার উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনীয়তা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে।

কুকি নীতি

আমাদের প্ল্যাটফর্ম কুকি ব্যবহার করে অ্যাকাউন্ট সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে এতে কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে।

SSL এনক্রিপশন

bKash, Nagad ও Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেন SSL-সুরক্ষিত সংযোগে হয়। আপনার পেমেন্ট তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না।

অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের তথ্য দিয়ে এটি একবারেই শেষ করা যায়।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার সংরক্ষিত তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। এই অনুরোধ লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে পাঠান।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করি। বিজ্ঞাপনের উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না।

সহায়তার পথ

আইনি প্রশ্নে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাট খুলুন — এটাই সবচেয়ে দ্রুত পথ। ই-মেইলেও পাঠাতে পারেন, তবে সময় একটু বেশি লাগতে পারে। ঢাকা বা চট্টগ্রাম যেখান থেকেই হোক, ২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগইন করুন, নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি শর্ত বা তথ্য অনুরোধ জানালে সহায়তা দল সরাসরি জবাব দেবে।
ই-মেইল অনুরোধ তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ ই-মেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখলে দ্রুত দলে পৌঁছাবে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি শর্তাবলি আপডেট হলে আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে ও অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশন বিভাগে জানানো হবে। নোটিফিকেশন চালু রাখুন যাতে কোনো পরিবর্তন মিস না হয়।

আইনি বিষয়ে যে প্রশ্নগুলো বেশি আসে

অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সুরক্ষা ও আপনার আইনি অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসু প্রশ্নগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে জিজ্ঞেস করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে প্রচলিত আইন অনুযায়ী এই ধরনের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের যোগ্যতা নির্ধারণ করা ব্যবহারকারীর নিজের দায়িত্ব। আমরা আইনি পরামর্শ দিই না।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন তথ্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা থাকলে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ — যেমন bKash, Nagad, Rocket — ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে 'তথ্য সংশোধন অনুরোধ' লিখে আমাদের সহায়তা দলে জানান। অ্যাকাউন্ট যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার অনুরোধ দ্রুত প্রক্রিয়া করা হবে।

নিবন্ধিত ই-মেইল ঠিকানায় বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে এবং অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশন বিভাগেও দেখা যাবে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া হয়েছে বলে ধরা হবে।

কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্ট সেশন বা পছন্দ মনে রাখার সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। লগইন অবস্থা ধরে রাখতে ও মোবাইলে স্বচ্ছন্দে ব্যবহারের জন্য কুকি সক্রিয় রাখা ভালো।

অ্যাকাউন্টে লগইন করে লাইভ চ্যাটে লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিয়ে জানান। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ কাজ করে এবং pেমেন্ট সংক্রান্ত বিরোধ দ্রুত পর্যালোচনা করে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে 'অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ' পাঠান। অনুরোধ প্রক্রিয়ার আগে যেকোনো বকেয়া উত্তোলন সম্পন্ন করুন। বন্ধের পরে কিছু তথ্য আইনি কারণে নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন এবং কারও সাথে শেয়ার করবেন না। OTP যাচাই সক্রিয় রাখুন। কোনো সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে তাৎক্ষণিকভাবে লাইভ চ্যাটে জানান।

Rocket বা অন্য মাধ্যমে উত্তোলনের জন্য পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য SSL-সুরক্ষিত সংযোগে পাঠানো হয় এবং শুধুমাত্র যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়।